I Valori di una Azienda
“Valore” è un termine che è appartiene, come origine, al linguaggio dell’economia, che è stato adottato poi da quello dell’etica.
I valori sono gli ideali in cui crediamo e le fondamenta della nostra vita. Su di essi basiamo la nostra esistenza, impostiamo le priorità e prendiamo le decisioni, lasciando che riflettano nell’ambiente circostante una parte di noi.
I valori possono appartenere, oltre che ai singoli individui, anche a particolari raggruppamenti della società quali, ad esempio, la famiglia, lo Stato e le aziende.
Nelle aziende i valori stanno alla base del lavoro delle aziende, che si evidenziano in comportamenti e modi di operare rilevanti che costituiscono i principi di fondo che guidano le singole scelte aziendali.
Per un’organizzazione un “valore” è qualcosa in cui credono le sue componenti.
È una filosofia che risulta essere davvero importante per chiunque lavori lì dentro: sono credenze e atteggiamenti che rispecchiano cosa è opportuno perseguire.
Corrispondono a un sistema di bisogni, desideri e scopi, e che costituiscono quell’insieme di criteri che guidano il comportamento delle persone, orientandole e supportandole.
In una recente giornata di formazione, un paio di collaboratori di due imprese hanno esclamato:
“La nostra azienda non ha una cultura aziendale. Non ce li abbiamo dei valori specifici!”
In realtà tutte le aziende hanno dei valori, che ne siano consapevoli o meno. I valori dell’azienda impregnano gli individui che ne fanno parte, che li trasmettono all’interno e all’esterno. Costituiscono le basi della sua strategia e della continuità, della riuscita nel suo ambito di business, della presa di posizione nei confronti della realtà e della responsabilità che si assume nei confronti dei suoi stakeholder (portatori d’interesse).
Tra i valori che più frequentemente incontriamo nelle aziende troviamo:
- la trasparenza, l’equità, l’onestà, la correttezza, l’integrità
- il rispetto, la fiducia
- il miglioramento continuo, l’innovazione, la creatività
- la soddisfazione del cliente
- la crescita dei collaboratori
- la precisione, la puntualità
- la responsabilità, l’affidabilità
- l’essere straordinari, unici in qualcosa
Declinandoli nelle diverse realtà aziendali troviamo, ad esempio, la Merck, un’industria farmaceutica che ha conquistato la fiducia dei suoi clienti assicurando “l’alta qualità e la purezza dei suoi farmaci” o la Apple che ha trasmesso il valore della “facilità di utilizzo” e l’ha divulgato attraverso i suoi Macintosh che hanno posto fine all’era della paura del computer o, ancora, la Mariott che basa tutto il suo lavoro sulla standardizzazione e che duplica i suoi hotel in tutto il Paese americano per assicurare ai clienti il medesimo standard che hanno conosciuto durante il loro primo soggiorno presso la catena alberghiera.
Per veicolare i valori non basta una fredda elencazione.
Definendo, infatti, i valori della nostra organizzazione è bene cercare di descriverli con il maggior dettaglio possibile.
“Soddisfazione del cliente”, ad esempio, può essere il titolo mentre la descrizione di supporto potrebbe essere “Sappiamo che in un mercato altamente competitivo come quello odierno fornire un servizio eccellente non è sufficiente per soddisfare il cliente e assicurarne la fidelizzazione. Il nostro obiettivo è quello di trasformare la nostra relazione col cliente in un’esperienza davvero indimenticabile”.
In un’azienda gli ideali hanno la potenzialità di rafforzare il livello di integrazione degli individui che ne fanno parte e di stabilire un rapporto di fiducia con l’ambiente esterno.
Ogni società ha una propria cultura e un proprio sistema di valori che costituiscono i caratteri della sua identità.
L’individuazione e la misurazione di questi valori consente di determinare il suo livello di coerenza con l’ambiente di riferimento interno ed esterno.
La coscienza e l’esplicitazione dei suoi valori permettono all’organizzazione di assicurare che la struttura interna, le politiche e la cultura organizzativa li riflettano e li supportino.
E consente all’individuo che vi lavora di posizionarsi al meglio al suo interno, di capire come si cresce in quel contesto esprimendo pienamente le proprie potenzialità.
Il sistema di valori
Una ricostruzione dei valori aiuta l’organizzazione ad avere dei punti di riferimento interni, ad aumentare i risultati nei processi di gestione del personale, ad evidenziare le esigenze dei collaboratori e i loro bisogni formativi, ad aumentare il livello di coesione necessario per realizzare gli obiettivi.
Il sistema dei valori aiuta a collegare gli obiettivi di crescita professionale dell’individuo al processo di valutazione delle performance, a pianificare al meglio tutti i processi di cambiamento, creare gruppi di lavoro coesi e produttivi e gestire meglio le dinamiche relazionali.
Consentono di creare un circolo virtuoso interno in cui la valorizzazione del singolo e la sua evoluzione personale portano alla crescita dell’azienda nella misura in cui ci si sente in sintonia con essa e con i suoi valori ma anche a gestire meglio e valorizzare la diversità, ad avere un’immagine pubblica positiva oltre che a comunicare in maniera chiara e diretta gli obiettivi dell’impresa.
Lavorare e rendere vivi i valori in un’organizzazione favorisce un clima di collaborazione e di cooperazione interno ed esterno all’azienda, grazie all’ascolto.
Consente alle persone di mettersi in connessione con gli altri, dimostrando interesse sincero, assumendo un atteggiamento proattivo, focalizzandosi sui benefici che si possono arrecare e non solo su quelli che si possono ricevere.
Così si rafforza la fiducia, concedendo la possibilità di esprimersi liberamente e con spontaneità, oltre che di sviluppare il proprio stile personale. Le persone possono così assumersi dei rischi, prendendosi quelle responsabilità che inducono nei collaboratori un senso di forza e di sicurezza.
Comunicare i valori
Una volta individuati i valori, bisognerà comunicarli nella maniera migliore.
C’è chi, ad esempio, ha posizionato in azienda alcune piante ad ognuna delle quali ha associato uno dei valori aziendali (la pianta del rispetto, quella dell’entusiasmo ecc.). Ogni pianta è stata affidata ad un dipartimento aziendale che se n’è preso cura, badando a non farla morire. Dopo sei mesi c’è stato uno scambio di piante tra le funzioni aziendali e così via in modo che tutte, nessuna esclusa, potessero prendersi cura di uno dei valori dell’azienda.
Molti libri dedicati al mondo del management hanno versato fiumi di inchiostro sull’importanza di sviluppare, adattare e implementare valori all’interno della propria azienda: è la chiave fondamentale per avere successo, crescere e aumentare i profitti.
Valori aziendali = Crescita aziendale
C’è una relazione diretta, infatti, tra la crescita di un’azienda e il livello di implementazione dei suoi valori.
Tutti questi valori, però, così belli e scritti bene sulla carta, hanno ben poco senso se non si declinano nella pratica. È proprio nella pratica quotidiana che si rilevano.
Le esperienze dimostrano che gli individui non si conformano ai valori organizzativi se non riconoscono un collegamento tra il sistema dei propri valori e quelli dell’organizzazione. La coerenza organizzativa è dunque il perno su cui lavorare costantemente.
È fondamentale, dunque, che un gruppo dirigente affiatato sia in grado di trasmettere i valori aziendali a tutti i livelli dell’organizzazione: è proprio questa la base di un buon clima interno.
In un’epoca caratterizzata dall’ipercompetizione, con una concorrenza molto agguerrita, per reagire in fretta ai cambiamenti richiesti dal mercato le aziende non possono fare a meno di gruppi di lavoro affiatati, capaci di superare le inevitabili e naturali “differenze interne” e di trovare punti d’incontro e obiettivi comuni.
Come negli sport di squadra anche in azienda i risultati possono essere raggiunti solo operando in una logica di team.
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