CURA DEL CLIENTE Trasformare il Customer Service in Customer Care: Strategie di Cambiamento e Coinvolgimento del Cliente La Sfida del Customer Service Erano le ore 17:00 di un pomeriggio nelle prime settimane dell’anno quando il responsabile del Customer Service di un’impresa produttrice di prodotti tecnici ad alto valore aggiunto ha telefonato al termine di una [...]
Il Ruolo Cruciale del Field Service Engineer I sistemi quali Industrial Internet of Things e l'Industria 4.0 hanno contribuito a trasformare in modo importante la figura del Field Service Engineer nelle sue attività di gestione delle attività di installazione di macchinari e di assistenza tecnica dopo la vendita. Così come altre possibilità date dal cloud [...]
Il Service Manager L’ambito del Service Management è una delle aree che si sta rivelando sempre più importante nelle imprese manifatturiere. Chi è il Service Manager? Il Service Manager è il professionista responsabile di definire il servizio, gestire gli accordi sul livello del servizio e assicurare che i servizi soddisfino le esigenze di business. Gestisce [...]
Pensieri e riflessioni a valle di recenti progetti per la ricerca e selezione di figure professionali in ambito Service / After Sales After Sales / Service, no grazie Posizioni in ambito After Sales/Service risultano spesso poco attrattive nei confronti dei candidati. La funzione Post Vendita è infatti associata a lamentele e problemi da risolvere e [...]
