CURA DEL CLIENTE Trasformare il Customer Service in Customer Care: Strategie di Cambiamento e Coinvolgimento del Cliente La Sfida del Customer Service Erano le ore 17:00 di un pomeriggio nelle prime settimane dell’anno quando il responsabile del Customer Service di un’impresa produttrice di prodotti tecnici ad alto valore aggiunto ha telefonato al termine di una [...]
COMPORTAMENTI DIGITALI CON IL CRM - Customer Relationship Management Intervista a Valentina Gagliardo Frequenti, in questi mesi, sono le attività di consulenza alle imprese afferenti all’adozione di nuovi comportamenti digitali. Molte organizzazioni sono alle prese con l’implementazione di tecnologie e sistemi volti a creare una più efficace condivisione delle informazioni, all’interno e all’esterno dell’impresa, per [...]
