CUSTOMER EXPERIENCE - Sviluppare servizi originali per il cliente - Pt. 2 🎯 Obiettivo del Corso: Il corso "Customer Experience - Sviluppare Servizi Originali per il Cliente" è progettato per trasformare la tua prospettiva sulla customer experience, guidandoti nel processo di sviluppo di servizi unici e memorabili per i tuoi clienti. L'obiettivo è stimolare la creatività [...]
CURA DEL CLIENTE Trasformare il Customer Service in Customer Care: Strategie di Cambiamento e Coinvolgimento del Cliente La Sfida del Customer Service Erano le ore 17:00 di un pomeriggio nelle prime settimane dell’anno quando il responsabile del Customer Service di un’impresa produttrice di prodotti tecnici ad alto valore aggiunto ha telefonato al termine di una [...]
KAM : Focus sul Key Account Manager In aziende il cui business implica una vendita tecnica, mirata, molto spesso customizzata sulla base di un percorso di definizione del prodotto e servizio assieme al cliente è probabile trovare la figura del KAM. Spesso quel tipo di imprese si rivolgono ad un target di clienti qualificati e [...]
Il "potere" del selezionatore Intervista alla dott.ssa Donatella Pazzini Nell'ambito della selezione del personale, la figura del selezionatore professionista riveste un ruolo di grande importanza. Rispetto a una selezione interna condotta all'interno dell'azienda, il selezionatore ha una visione molto più ampia del mercato del lavoro. L'azienda invece può focalizzarsi solo sul proprio settore specifico, il [...]
4 domande da fare per lavorare in LinkedIn Dico subito che a monte di questi quattro punti che troverai, c'è la madre di tutte le domande, quella che sta alla base del percorso per fare un sano e salutare personal branding. E’ la domanda che sta al personal branding, e quindi anche ad un uso [...]
Chi è e Cosa fa il Direttore Commerciale? Il Direttore Commerciale. La figura del direttore commerciale rappresenta senza ombra di dubbio il cuore pulsante e il perno delle funzioni di management. Di qualsiasi dimensione, in qualsiasi settore, non può infatti esistere un’impresa che non conti su una struttura commerciale – nelle aziende più piccole la [...]
La voce del cliente e le orecchie del venditore Questa è la storia di una telefonata commerciale. In una calda mattinata d’estate sono stata contattata da una Web Agency che mi propone servizi per il web per la mia società. Il venditore, al telefono inizia a parlare presentandosi: <<Buongiorno Signora, che bel buongiorno e che [...]
A cura di Valeria Salvatico Nella via dove abitavo da bambina, una via semi-centrale in una città di provincia del nord Italia, esistono e resistono ancora diverse botteghe: un alimentari, una merceria, una drogheria e un negozio di cappelli. […]
Come una squadra di collaboratori di un’impresa condiziona ed influenza la soddisfazione del cliente. La cosa più importante per chi opera nelle organizzazioni con studi e “modelli” è quello di sperimentarli, estrarne un metodo e validarli. Uno dei più intriganti metodi che abbiamo validato, nel tempo con più imprese, è quello dello Human Sigma. John Fleming [...]
“Alle volte vorrei essere un uccellino e vedere dall'alto quello che succede nel nostro gruppo quando siamo assieme” ha una volta affermato un manager con noi, desiderando capire dove e come migliorare. Il professional training team si trova frequentemente in questa situazione, di poter osservare da terzi, da fuori del gruppo e dalle emotività che [...]
