Il Manager della Qualità
Viene chiamato anche responsabile del controllo qualità, oppure con termini inglesi come Quality Manager, Quality Assurance Manager.
Il responsabile qualità coordina e gestisce tutte le attività di controllo della qualità di un processo produttivo, per assicurare che le materie prime, i processi e i prodotti finiti raggiungano e rispettino determinati standard.
Si tratta di una figura che si trova principalmente in aziende manifatturiere, con processi produttivi di serie o a commessa. Riveste un ruolo particolarmente importante in aziende dove è la Qualità di prodotto e soprattutto dei processi a sancirne la competitività sul mercato.
Il Quality Assurance Manager definisce le caratteristiche fondamentali che il prodotto offerto deve avere per poter essere commercializzato. Adotta un Sistema di Gestione della Qualità per assicurare che il prodotto finale corrisponda alle specifiche tecniche desiderate e promesse.
Di che cosa si occupa il Manager della Qualità
La sua azione si estende a tutto il processo produttivo a partire dalla supervisione delle materie prime in ingresso nella filiera produttiva.
Collabora con i responsabili dell’ufficio Acquisti e dell’ufficio Tecnico e concorda requisiti e valori tecnici di riferimento dei materiali e dei semilavorati utilizzati.
Sottopone a verifica periodica i contratti con i fornitori, per controllare che questi requisiti vengano rispettati fino ad organizzarne dei veri e propri audit.
Il responsabile qualità elabora le procedure necessarie per controllare il flusso di produzione e assicurare il raggiungimento degli standard di qualità (Quality Assurance, la garanzia di qualità) in tutte le fasi di lavorazione, fino alla realizzazione del prodotto finito.
Pianifica le attività di controllo, le verifiche ispettive (distruttive e non distruttive) e gestisce il sistema di documentazione dei vari passaggi, per verificare che i processi produttivi rispettino le normative in vigore a livello nazionale e internazionale.
Il responsabile qualità collabora anche con i responsabili di produzione, per verificare l’effettiva messa in pratica delle procedure di controllo qualità. Spesso predispone corsi di formazione specifici per il personale addetto ai controlli.
Il responsabile della qualità raccoglie dati
Un altro compito del Quality Manager è stabilire un sistema di indicatori per monitorare le performance e garantire un livello di qualità costante nel tempo.
Raccoglie dati da tutti i sistemi di controllo e feedback dai clienti per individuare carenze e aree di miglioramento, ad esempio attraverso l’analisi delle statistiche relative ai reclami e alle richieste di assistenza o sostituzione di prodotti in garanzia.
Nel caso in cui riscontri il mancato raggiungimento degli standard, il responsabile qualità deve intraprendere le azioni correttive necessarie alla risoluzione delle situazioni di non conformità, lavorando a stretto contatto con manager e personale delle diverse aree aziendali coinvolte.
Si interfaccia con i tecnici di aziende clienti e con gli ispettori certificatori di enti esterni chiamati a verificare i processi di lavorazione.
Inquadramento del Responsabile controllo qualità
Il Quality Assurance Manager può essere un dipendente o un consulente esterno per aziende, enti e organizzazioni, in particolare nel settore manifatturiero industriale.
A seconda della realtà lavorativa varia anche la necessità di fare trasferte, più o meno frequenti, per incontrare i clienti, verificare i fornitori, o esaminare problemi specifici riguardanti la qualità.
In aziende con forte cultura organizzativa e comunque operanti in mercati complessi e competitivi, può essere un ruolo che riporta alla Direzione aziendale con una funzione strategica volta a dinamizzare i processi, inserire metodi per il lavoro in Qualità: il Six Sigma ne è un importante esempio.
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