INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION 2022

Siamo giunti al ventesimo anno consecutivo della Customer Satisfaction, un’indagine di ascolto dei Clienti di Niederdorf Italia, che ha l’obiettivo di raccogliere il grado di soddisfazione rispetto ai servizi erogati, i punti di forza e le aree di miglioramento.La survey è stata svolta in modalità blended attraverso invio di questionari online e telefonicamente nei mesi di gennaio e febbraio 2023.

I feedback ricevuti dai nostri clienti ci hanno permesso di acquisire preziose informazioni sul nostro operato nell’ultimo anno sia per i progetti di Ricerca e Selezione, sia per quelli dell’area Consulenza e Formazione.

Leggi qui sotto le risposte ricevute all’indagine di Customer Satisfaction per il 2022:

Area Ricerca e Selezione

Alcuni feedback dei clienti rispetto le fasi del processo di Ricerca e Selezione di Personale Qualificato da parte di Niederdorf Italia:

• Professionali, efficienti, cura delle relazioni: tutto ciò porta alla chiusura delle selezioni;
• Niederdorf Italia è molto professionale e precisa ed ha una buona conoscenza del “mercato locale”. Anche a livello di contatto personale/servizio;
• Un’agenzia con la quale si può parlare. Aiuta a trovare diverse figure professionali;
• Approccio pragmatico e trasparenza nella relazione;
• Dimostrata buona comprensione del ruolo e delle caratteristiche del profilo ricercato. Proposte di rose di candidati attinenti, con una buona copertura di caratteristiche rispetto a quelle ricercate;
• Niederdorf Italia è molto attenta a cosa serve all’azienda e a qual è il profilo più adeguato cercando di fare le domande giuste per offrire il servizio migliore al cliente;
• La variabile più importante che si riconosce a Niederdorf Italia nella partnership con le aziende internazionali, è che capisce i cambiamenti organizzativi e di approccio in particolare dopo le acquisizioni da parte di gruppi internazionali conoscendo le dinamiche aziendali (internazionali – multinazionali);
• Molta competenza anche nelle selezioni di figure nelle Operations sia in termini di tempistiche e sia per la presentazione di profili in linea.

Suggerimenti e aree di miglioramento:

• Investire ulteriormente per ottimizzare la conoscenza e il lavoro su settori specifici e presentazione di figure più adeguate.
• Ulteriore consulenza nella fase di stesura della proposta, sui limiti della fattibilità della ricerca, dati i parametri della figura ricercata.
• Puntare a presentare soltanto candidati completamente centrati.
• Utilizzare altre metodologie di presentazione dei candidati ad esempio fornendo all’azienda un collegamento online – sulla piattaforma database – dove il cliente possa vedere in tempo reale lo stato avanzamento della ricerca.
• Curare ancora di più la comunicazione con l’azienda durante l’esecuzione di un progetto di ricerca e selezione.

Perché scegliere Niederdorf Italia?

• “Ottima collaborazione/partnership”;
• “Offre il servizio migliore al cliente”;
• “Realtà ben radicata nel territorio”;
• “Anche durante il periodo della pandemia, Niederdorf Italia è riuscita in ogni caso a proporre validi candidati”;
• “Analisi approfondita delle esigenze aziendali e supporto fino alla fase d’inserimento del candidato”.

Lavorare con Niederdorf significa:

Avere risposte certe;

Avere un partner HR;

Servizio, flessibilità;

Collaborare con una realtà ben radicata nel territorio;

Gestire il processo di selezione in maniera semplice e pragmatica;

Significa lavorare in partnership;

Qualità;

Avere un’analisi approfondita delle esigenze aziendali e supporto fino alla fase d’inserimento del candidato e anche dopo;

Partnership composta da fiducia, rispetto e professionalità;

Avere un buon consulente nei momenti di necessità;

Avere un partner affidabile, che ci mette impegno nella ricerca.

I dati quantitativi raccolti:

• Stile di partnership: ✦✦✦✦✧
• Comprensione dell’esigenza:✦✦✦✦✧
• Risultati e restituzione: ✦✦✦✦✧
• Riservatezza delle informazioni: ✦✦✦✦✧

Consulenza Organizzativa e Formazione:

Perché scegliere Niederdorf Italia? Quali sono i risultati ottenuti dopo la consulenza/formazione di Niederdorf Italia?

• La consulenza erogata non è “Standard” ma costruita sulla esigenza del cliente;
• “Collaborazione storica: ci siamo sempre trovati bene”;
• Professionalità, serietà, competenza. “Ci capite velocemente”;
• Supporto durante tutto il progetto: dalla realizzazione di un’idea, alla sua gestione;
• Organizzazione e competenza;
• Determinazione necessaria al raggiungimento dell’obiettivo;
• “Sapete cogliere il nocciolo del problema e lo sapete far mettere sul tavolo per una discussione”.

I dati quantitativi raccolti:

• Stile di partnership: ✦✦✦✦✧
• Comprensione dell’esigenza: ✦✦✦✦✦
• Follow-up:✦✦✦✦✦
• Riservatezza delle informazioni: ✦✦✦✦✦

Lavorare con Niederdorf Italia significa…

Migliorare senza appesantire le nostre attività;

Collaborare e condividere un percorso;

Avere un partner HR affidabile;

Crescere;

Non fermarsi alla superfice. Spesso alcune scelte e atteggiamenti non sono di facile comprensione ma hanno sempre un senso logico ed un obiettivo specifico, che ci aiutate ad evidenziare;

Far uscire le problematiche e trovare un modo corretto per affrontarle.

INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION 2021

Siamo giunti al 19°anno consecutivo della Customer Satisfaction, un’indagine di ascolto dei Clienti di Niederdorf Italia che ha l’obiettivo di raccogliere il grado di soddisfazione rispetto ai servizi erogati, i punti di forza e le aree di miglioramento.

La survey è stata svolta in modalità blended attraverso questionari online e telefonicamente, per tutto il mese di febbraio 2022.
I feedback ricevuti dai nostri clienti ci hanno permesso di acquisire preziose informazioni sul nostro operato nell’ultimo anno, sia per i progetti di Ricerca e Selezione, sia per quelli dell’area Consulenza e Formazione.

Di seguito i risultati emersi, attraverso un riepilogo riassuntivo, suddiviso secondo le aree d’intervento, Ricerca e Selezione del Personale, Consulenza Organizzativa e Formazione.

Area Ricerca & Selezione

Alcuni feedback dei clienti, rispetto alle fasi più critiche del processo di Ricerca e Selezione di Personale Qualificato:

• • Quando si rende necessaria una rifocalizzazione della ricerca, Niederdorf Italia è un partner attivo nel disegno della posizione, sa tarare velocemente i profili in base alla situazione;
  • Ottima gestione e chiarezza dei processi, grazie alla constante comunicazione con i consulenti e la loro capacità di ascoltare e comprendere;
  • Niederdorf Italia è un supporto prezioso. I professionisti sono attenti, disponibili e in grado di capire i fenomeni più complessi e dare un feedback costruttivo;
  • Professionalità, serietà e competenza fanno di Niederdorf Italia, un partner con cui è possibile ragionare assieme.

Perché scegliere Niederdorf Italia? Una sintesi dai feedback dei clienti

• “Ottima collaborazione/partnership”;
• “Raggiungimento dell’obiettivo. I profili presentati sono allineati”;
• “Rapidità nell’individuazione di profili qualificati e la capacità di corrispondere alle esigenze dell’azienda;
• “Conoscenza dei territori e settori”;
• “Analisi approfondita delle esigenze aziendali e supporto fino alla fase d’inserimento del candidato”;
• “Partnership consolidata da una decennale esperienza, in costante collaborazione”;
• “Competenza e ottima assistenza del cliente. Anche in situazioni difficili, Niederdorf Italia condivide con l’azienda, in maniera trasparente, le difficoltà relative alla ricerca”;
• “Sicuramente essere ritornati a chiedere il supporto di Niederdorf Italia è una conferma che ci siamo trovati bene con voi!”.

I dati quantitativi raccolti:

• Stile di partnership: ✦✦✦✦✧
• Comprensione dell’esigenza: ✦✦✦✦✧
• Risultati e restituzione: ✦✦✦✦✧
• Riservatezza delle informazioni: ✦✦✦✦

Area Consulenza Organizzativa e Formazione:

Perché scegliere Niederdorf Italia e Quali sono i risultati ottenuti dopo la consulenza/formazione da parte di Niederdorf Italia?

Un estratto dei principali feedback:

• “Il rapporto con il team è migliorato, la consulenza ha aiutato ad acquisire maggiore consapevolezza anche su come lavorare bene insieme”;
• “Gli strumenti che abbiamo visto durante la formazione sono stati molto utili: in seguito ci hanno permesso di condurre presentazioni più complete e più interattive”;
• “Lavorare con Niederdorf Italia è un’opportunità di crescita personale ed aziendale grazie alla professionalità, competenza e serietà degli specialisti”;
• “Elevata personalizzazione di ogni intervento mirato alle risorse specifiche di ogni persona coinvolta”.

I dati quantitativi raccolti:

• Stile di partnership: ✦✦✦✦✦
• Comprensione dell’esigenza: ✦✦✦✦✧
• Follow-up:✦✦✦✦✦
• Riservatezza delle informazioni: ✦✦✦✦✧

Lavorare con Niederdorf Italia significa…

“Avere un partner affidabile e capace di cogliere a pieno le esigenze del cliente”;

“Lavorare con persone di fiducia e competenti”;

“Lavorare con un partner nella ricerca, inserimento e sviluppo del capitale umano”.

Ringraziamo i nostri Clienti per la loro partecipazione e per il loro prezioso contributo.

Un sentito grazie per il tempo che ci hanno voluto dedicare.

INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION 2020

Siamo giunti al 18° anno consecutivo della Customer Satisfaction, un’indagine di ascolto dei Clienti di Niederdorf Italia che ha l’obiettivo di raccogliere il grado di soddisfazione rispetto ai servizi erogati, i punti di forza e le aree di miglioramento.

La survey, quest’anno è stata svolta in modalità blended, attraverso questionari online e telefonicamente, per tutto il mese di febbraio 2021.

I feedback ricevuti dai nostri clienti ci hanno permesso di acquisire preziose informazioni sul nostro operato nell’ultimo anno, sia per i progetti di Ricerca e Selezione, sia per quelli dell’area Consulenza e Formazione.

Di seguito i risultati emersi, attraverso un riepilogo riassuntivo, suddiviso secondo le aree d’intervento, Ricerca e Selezione del Personale, Consulenza Organizzativa e Formazione.

Per l’area Ricerca e Selezione

Alcune riflessioni da parte dei nostri clienti, rispetto alle fasi più complesse del processo di Ricerca e Selezione di Personale Qualificato:

• • L’Azienda che è alla ricerca di candidati da inserire non riesce ad essere sufficientemente attrattiva per i candidati ideali. Non si tratta dell’aspetto economico, ma del pacchetto e del contesto in cui il candidato andrà ad operare. Niederdorf Italia ha reso chiaro anche alla proprietà quali potevano essere le strategie per l’Employer Branding.
  • Sul mercato manca un grande bacino di candidati in determinate funzioni (es. mondo IT). Niederdorf Italia è riuscita a trovare il candidato ideale andando oltre ai limiti del mercato e seguendo l’azienda nella definizione di un nuovo profilo da ricercare.
  • La comunicazione con i candidati dei reali interessi Aziendali è una fase delicata e se non curata bene vi è il rischio di perdere i candidati giusti.
  • La geografia sfavorevole di una sede aziendale rende difficile reperire, in determinate selezioni, il candidato ideale. Niederdorf Italia ha accompagnato l’azienda nella ricerca del candidato ideale supportando la proposta da parte dell’azienda al candidato per poter andare oltre ai limiti territoriali.
  • Quando il candidato ideale dice “No” alla proposta, Niederdorf Italia ha trovato il “sostituto ideale”.
  • Il mercato del lavoro è complesso. I candidati passivi sono difficili da trovare, Niederdorf Italia conosce il mercato del lavoro e ha seguito l’azienda dalla definizione del profilo alla ricerca in canali di recruiting non convenzionali.

Perché scegliere Niederdorf Italia? Le parole dei nostri clienti, che da anni ci riconoscono per i nostri valori:

• “Ottima collaborazione/partnership”;
• “Non sono solo dei consulenti di Selezione. Guidano i propri clienti e sanno cosa è giusto per noi”;
• “Conoscenza del territorio”;
• “Analisi approfondita delle esigenze aziendali e supporto fino alla fase d’inserimento del candidato”;
• “Partnership consolidata da una decennale esperienza, in costante collaborazione”;
• “Competenza e ottima assistenza del cliente, anche in situazioni difficili, ND condivide con l’azienda, in maniera trasparente, le difficoltà relative alla ricerca”;
• “Raggiungimento dell’obiettivo. I profili presentati sono sempre allineati”.

I dati quantitativi raccolti:

• Stile di partnership: 4.3
• Comprensione dell’esigenza:  4.4
• Risultati e restituzione: 3.8
• Riservatezza delle informazioni: 4.5

Per l’area Consulenza Organizzativa e Formazione:

I nostri clienti sostengono che in un anno così “particolare” e complesso, a causa della pandemia mondiale, una delle principali difficoltà riscontrate è stata quella di “adattarsi” alle nuove modalità di formazione e consulenza, on a distance, dato che non vi è stata molta interazione in presenza. Tuttavia, nonostante l’ostacolo dello schermo, si è riusciti comunque a mantenere alta l’interazione, grazie anche a una condivisione delle informazioni, molto interattiva e coinvolgente, per quanto possibile, attraverso uno schermo.

Perché scegliere Niederdorf Italia? Quali sono i risultati ottenuti dopo la consulenza/formazione da parte di Niederdorf Italia?

• “Mi sono sentita ascoltata, consigliata e assistita, nel mio percorso e alla fine sono riuscita a comprendere meglio anche le mie personali aspettative per il futuro!”;
• “Le persone dopo il percorso di formazione sono diventate più consapevoli delle loro competenze”;
• “Ottima pianificazione, nonostante non vi fosse molto tempo per pianificare e progettare, soprattutto nel mese di agosto. Risultato ottimo, outdoor riuscito con successo, nonostante tutte le restrizioni dovute dal covid-19”.

I dati quantitativi raccolti:

• Stile di partnership: 4.6
• Comprensione dell’esigenza:  4.6
• Follow-up: 4.4
• Riservatezza delle informazioni: 5

Ringraziamo i nostri Clienti per la loro partecipazione e per il loro prezioso contributo. Un sentito grazie per il tempo che ci hanno voluto dedicare.

INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION 2019

Siamo giunti al sedicesimo anno consecutivo della Customer Satisfaction, un’indagine di ascolto dei Clienti di Niederdorf Italia che ha l’obiettivo di raccogliere il grado di soddisfazione rispetto ai servizi erogati, i punti di forza e le aree di miglioramento.

La survey, quest’anno è stata svolta telefonicamente, per tutto il mese di gennaio 2020, ci ha permesso di acquisire preziose informazioni sul nostro operato nell’ultimo anno, sia per i progetti di Ricerca e Selezione, sia per quelli dell’area Consulenza e Formazione.

Di seguito condividiamo un riepilogo basato sulle medie delle risposte alle domande su scala da 1 a 5, a confronto con i risultati del precedente anno:

Per l’area Ricerca e Selezione:

• Definizione profilo candidato: 5 (4.6 nel 2018)
• Risultati visibili in azienda a seguito della restituzione: 8 (nuova domanda della CS 2019)
• Riservatezza delle informazioni: 5 (4.9 nel 2018)

Per l’area Consulenza e Formazione:

• Stile di partnership:6 (4.7 nel 2018)
• Comprensione esigenze azienda: 4 (4.7 nel 2018)
• Riservatezza delle informazioni: 5 (5 nel 2018)
• Follow-up: 6 (4.7 nel 2018)

I nostri Clienti dell’area Ricerca e Selezione ci hanno riconosciuto ottimi risultati soprattutto per le fasi di restituzione in azienda, rispetto alla figura inserita e all’attenzione di Niederdorf Italia nel seguire il candidato anche dopo il suo inserimento.

Resta elevato il riconoscimento sulla riservatezza nella gestione delle informazioni, per tutte le aree (Ricerca e Selezione, Consulenza e Formazione) e il nostro impegno costante di migliorare tale performance viene riconosciuto.

I nostri Clienti dell’area Consulenza e Formazione ci riconoscono inoltre la nostra partnership con le imprese e nella comprensione delle esigenze dell’azienda.

Dicono di Noi

Alcuni dei nostri interlocutori, ripensando ai progetti svolti insieme e agli obiettivi raggiunti citano:

• “Ora c’è maggior dialogo nel team e molta più organizzazione di squadra, non siamo più guidati esclusivamente dal nostro Responsabile! Ottimo lavoro!”
• “Oggi il team, grazie alla nostra esperienza di team building, si conosce molto di più e soprattutto ci si fida maggiormente l’uno dell’altro!”.

Abbiamo infine chiesto ai nostri Clienti di indicare le ragioni specifiche per le quali apprezzano Niederdorf Italia. Ne sono emerse le seguenti note:

• Serietà e Professionalità
• Massima attenzione ai bisogni aziendali
• Soddisfazione delle aspettative
• Tempestività
• Riservatezza
• Competenza dei consulenti
• Ottimo lavoro svolto
• Risultati in linea con le aspettative aziendali

Si evince una valutazione positiva, ma con un margine di miglioramento sul quale andrà il nostro impegno di quest’anno.

Ringraziamo i nostri Clienti per la loro partecipazione e per il loro prezioso contributo. Un sentito grazie per il tempo che ci hanno voluto dedicare.

INDAGINE Di CUSTOMER SATISFACTION 2018

di Niederdorf Italia

Siamo giunti al quindicesimo anno consecutivo della Customer Satisfaction, un’indagine di ascolto dei Clienti di Niederdorf Italia che ha l’obiettivo di raccoglierne il grado di soddisfazione rispetto ai servizi erogati, i punti di forza e le aree di miglioramento.

La survey, svolta da settembre a novembre 2018, ci ha permesso di acquisire preziose informazioni sul nostro operato nell’ultimo anno, sia per la parte di Ricerca e Selezione, sia per quella di Consulenza e Formazione.

Di seguito condividiamo un riepilogo basato sulle medie delle risposte alle domande su scala da 1 a 5, a confronto con i risultati del precedente anno:

Per l’area Ricerca e Selezione:

• Definizione profilo candidato: 4.6 (4.3 nel 2017)
• Gestione fasi e tempi: 4.5 (4.4 nel 2017)
• Riservatezza delle info: 4.9 (4.9 nel 2017)

Per l’area Consulenza e Formazione:

• Stile di partnership: 4.7 (4.2 nel 2017)
• Comprensione esigenze azienda: 4.7 (4.2 nel 2017)
• Riservatezza delle info: 5 (5 nel 2017)
• Follow-up: 4.7 (3.8 nel 2017)

I nostri Clienti dell’area Ricerca e Selezione ci hanno riconosciuto un miglioramento su aspetti quali la gestione delle fasi e dei tempi del processo di ricerca e selezione e nella definizione del profilo del candidato.

Resta elevato il riconoscimento sulla riservatezza nella gestione delle informazioni, e il nostro impegno costante di migliorare tale performance viene riconosciuto.

Abbiamo infine chiesto ai nostri Clienti di indicare le ragioni specifiche per le quali apprezzano Niederdorf Italia. Ne sono emerse le seguenti note:

• Professionalità
• Soddisfazione delle aspettative
• Tempestività nel raggiungere i risultati richiesti
• Riservatezza, Puntualità, Precisione, Competenza e Cortesia
• Servizio customizzato sul cliente

INDAGINE Di CUSTOMER SATISFACTION 2017

di Niederdorf Italia

Siamo giunti al quattordicesimo anno consecutivo della Customer Satisfaction, un’indagine di ascolto dei Clienti di Niederdorf Italia che ha l’obiettivo di raccoglierne il grado di soddisfazione rispetto ai servizi erogati, i punti di forza e le aree di miglioramento.

La survey, svolta dal 6 al 24 Novembre 2017, ci ha permesso di acquisire preziose informazioni sul nostro operato nell’ultimo anno, sia per la parte di Ricerca e Selezione, sia per quella di Consulenza e Formazione.

Di seguito condividiamo un riepilogo basato sulle medie delle risposte alle domande su scala da 1 a 5, a confronto con i risultati del precedente anno:

Per l’area Ricerca e Selezione:

• Definizione profilo candidato: 3 (4.6 nel 2016)
• Gestione fasi e tempi: 4 (4.2 nel 2016)
• Riservatezza delle info: 9 (4.9 nel 2016)
• Follow-up:5 (4.7 nel 2016)

Per l’area Consulenza e Formazione:

• Stile di partnership:2 (4.3 nel 2016)
• Comprensione esigenze azienda:2 (4.6 nel 2016)
• Riservatezza delle info: 5 (5 nel 2016)
• Follow-up: 8 (4.8 nel 2016)

I nostri Clienti dell’area Ricerca e Selezione ci hanno riconosciuto un miglioramento su aspetti quali la gestione delle fasi e dei tempi del processo di ricerca e selezione.

In generale ci spingono a potenziare ulteriormente l’attenzione verso la partnership e la comprensione delle esigenze dell’azienda.

Resta elevato il riconoscimento sulla riservatezza nella gestione delle informazioni, e il nostro impegno costante di migliorare tale performance viene riconosciuto.

Abbiamo infine chiesto ai nostri Clienti di indicare le ragioni specifiche per le quali apprezzano Niederdorf Italia. Ne sono emerse le seguenti note:

• Professionalità, impegno e alta intensità di lavoro, professionisti qualificati
• “Inserimento del personale in azienda in tempi ragionevoli”
• Sempre alla ricerca di alternative
• “Siete persone che fanno la differenza”
• Riservatezza, Puntualità, Precisione, Competenza e Cortesia
• Ottimo servizio, buona organizzazione, attenzione e disponibilità
• Modalità di conduzione degli interventi
• Costante presenza di Niederdorf Italia, anche al termine degli interventi
• Capacità di calarsi nelle esigenze, nei bisogni e nelle richieste dei Clienti

I risultati ottenuti mettono in luce un ulteriore miglioramento di alcune caratteristiche e ci offrono spunti importanti per porre in atto ulteriori azioni di sviluppo, grazie ai suggerimenti e considerazioni ricevute dai nostri interlocutori.

Ringraziamo i nostri Clienti per la loro partecipazione e per il loro prezioso contributo. Un sentito grazie per il tempo che ci hanno voluto dedicare.

INDAGINE Di CUSTOMER SATISFACTION 2016

di Niederdorf Italia

Siamo giunti al tredicesimo anno consecutivo della Customer Satisfaction, un’indagine di ascolto dei Clienti di Niederdorf Italia che ha l’obiettivo di raccoglierne il grado di soddisfazione rispetto ai servizi erogati, i punti di forza e le aree di miglioramento.

La survey, svolta dal 15 al 30 Novembre 2016, ci ha permesso di acquisire preziose informazioni sul nostro operato nell’ultimo anno, sia per la parte di Ricerca e Selezione, sia per quella di Consulenza e Formazione.

Di seguito condividiamo un riepilogo basato sulle medie delle risposte alle domande su scala, a confronto con i risultati dello scorso anno:

Per l’area Ricerca e Selezione:

• Definizione profilo candidato: 4.6 (4.4 nel 2015)
• Gestione fasi e tempi: 4.2 (4.2 nel 2015)
• Riservatezza delle info: 4.9 (4.9 nel 2015)
• Follow-up: 4.7 (4.3 nel 2015)

Per l’area Consulenza e Formazione:

• Stile di partnership: 4.3 (4.7 nel 2015)
• Comprensione esigenze azienda: 4.6 (4.6 nel 2015)
• Riservatezza delle info: 5 (5 nel 2015)
• Follow-up: 4.8 (4.2 nel 2015)

I nostri Clienti dell’area Ricerca e Selezione ci hanno riconosciuto un miglioramento su aspetti quali la definizione del profilo del candidato e la gestione dei momenti di follow-up.

Per i progetti di Consulenza e Formazione, abbiamo registrato una flessione del punteggio relativo allo stile di partnership e dall’altra un significativo avanzamento riguardo la gestione e l’esecuzione della fase di follow-up dei progetti.

Restano invariati i punteggi degli altri aspetti sia per l’area di Ricerca e Selezione, sia per quella di Consulenza e Formazione.

Resta elevato il riconoscimento sulla riservatezza nella gestione delle informazioni, e il nostro impegno costante di migliorare tale performance viene riconosciuto.

I clienti ci apprezzano per

Abbiamo infine chiesto ai nostri Clienti di indicare le ragioni specifiche per le quali apprezzano Niederdorf Italia. Ne sono emerse le seguenti parole chiave:

• Professionalità, società molto professionale
• Impegno, alta intensità di lavoro
• Riservatezza
• Buona organizzazione
• Soddisfatte le aspettative
• Capacità di calarsi nelle esigenze, nei bisogni e nelle richieste dei Clienti
• I bisogni dell’azienda/persona trovano sempre riscontro nelle attività svolte
• Trattano i temi in maniera approfondita
• Corso utile e semplice: struttura lineare, spiegazioni comprensibili e chiare
• Ottimo supporto dato nella fase di decision making
• Disponibilità ad accompagnare i candidati in azienda
• Gestione della fase di follow-up
• Efficienza e raggiungimento degli obiettivi, centrato l’obiettivo/buon risultato
• Progetti graduali e fortemente personalizzati
• Feedback molto individualizzati
• Stile: capacità di mettere a proprio agio i partecipanti

I risultati ottenuti mettono in luce un ulteriore miglioramento di alcune caratteristiche e ci offrono spunti importanti per porre in atto azioni di sviluppo, anche grazie ai suggerimenti e considerazioni ricevute dai nostri interlocutori.

Ringraziamo i nostri Clienti per la loro partecipazione, soprattutto per gli spunti di miglioramento che hanno condiviso con noi.

INDAGINE Di CUSTOMER SATISFACTION 2015

Siamo giunti al 12° anno consecutivo della Customer Satisfaction, un’indagine di ascolto dei Clienti di Niederdorf Italia che ha l’obiettivo di raccoglierne il grado di soddisfazione rispetto ai servizi erogati, i punti di forza e le aree di miglioramento.

La survey, svolta a fine Novembre/inizio Dicembre, ci ha permesso di acquisire preziose informazioni sul nostro operato nell’ultimo anno, sia per la parte di Ricerca e Selezione, sia per quella di Consulenza e Formazione.

Di seguito desideriamo offrirvi un riepilogo basato sulle medie delle risposte, a confronto con i risultati dello scorso anno:

Per l’area Ricerca e Selezione:

• Definizione profilo candidato: 4.4 (4.1 nel 2014)
• Gestione fasi e tempi: 4.2 (4.3 nel 2014)
• Riservatezza delle info: 4.9 (4.8 nel 2014)
• Follow-up: 4.3 (4.4 nel 2014)

Per l’area Consulenza e Formazione:

• Stile di partnership: 4.7 (4.4 nel 2014)
• Comprensione esigenze azienda: 4.6 (4.5 nel 2014)
• Riservatezza delle info: 5 (4.9 nel 2014)
• Follow-up: 4.2 (4.3 nel 2014)

I nostri Clienti ci hanno riconosciuto un miglioramento su aspetti quali la definizione del profilo del candidato, mentre una leggera flessione rispetto agli anni precedenti l’hanno subita gli aspetti della gestione delle fasi e dei tempi previsti per un progetto di Ricerca e Selezione e i momenti di follow-up.

Significativi sono gli avanzamenti riconosciuti nel 2015 per i progetti di Consulenza e Formazione riguardo la partnership con le imprese e nella comprensione delle esigenze dell’azienda.

Resta elevato il riconoscimento sulla riservatezza nella gestione delle informazioni e il nostro impegno costante di migliorare tale performance viene riconosciuto.

Abbiamo infine chiesto ai nostri Clienti di indicare le ragioni specifiche per le quali ci apprezzano e sono emerse le seguenti parole chiave:

• Professionalità, competenza e non superficialità
• Organizzazione, il “saper fare” e il buon approccio ai progetti seguiti
• Serietà, concretezza, piena disponibilità ed etica
• Qualità dei profili segnalati
• Rispetto delle tempistiche
• Risultati in linea con le aspettative aziendali
• Forniti utili consigli all’azienda per futuri percorsi di R&Sel
• Ottimo lavoro svolto
• Professionalità e competenza in aula
• Chiarezza dei contenuti esposti e piena disponibilità
• I servizi Niederdorf Italia sono “cuciti su misura”
• Strumenti utilizzati per nulla scontati, precisi e non convenzionali
• Il fornire nuovi punti di vista e spunti su cui riflettere
• L’aiuto di un esterno è prezioso in situazioni aziendali tese
• Aderenza alle esigenze aziendali

I risultati ottenuti mettono in luce un ulteriore miglioramento di alcune caratteristiche ormai consolidate, mentre altri ci fanno riflettere e pensare a ciò che avremmo potuto fare, in modo maggiore e migliore.

Si evince una valutazione positiva, ma con un margine di miglioramento sul quale andrà il nostro impegno di quest’anno.

Ringraziamo i nostri Clienti per la loro partecipazione, soprattutto per gli spunti di miglioramento che hanno condiviso con noi.

Customer Satisfaction: Dicono di noi…