CUSTOMER SATISFACTION – Formazione e Consulenza
2023
Siamo giunti al ventunesimo anno consecutivo della Customer Satisfaction Formazione e Consulenza, un’indagine di ascolto dei Clienti di Niederdorf Italia, che ha l’obiettivo di raccogliere il grado di soddisfazione rispetto ai servizi erogati, i punti di forza e le aree di miglioramento.
La survey è stata svolta in modalità blended attraverso invio di questionari online e telefonicamente nei mesi di ottobre e novembre 2023. I feedback ricevuti dai nostri clienti ci hanno permesso di acquisire preziose informazioni sul nostro operato nell’ultimo anno sia per i progetti di Ricerca e Selezione, sia per quelli dell’area Consulenza e Formazione.
Per l’area Consulenza Organizzativa e Formazione:
Perché scegliere Niederdorf Italia? Quali sono i risultati ottenuti dopo la consulenza/formazione di Niederdorf Italia? Un estratto dei principali feedback:
- Approccio Organizzato: Utilizzo di un approccio più organizzato nella messa su carta delle idee.
- Riduzione del Tempo di Pianificazione: Minore tempo dedicato alla pianificazione grazie alla condivisione e al dialogo più efficiente.
- Decisioni Rapide: Minor tempo necessario per prendere decisioni, con un coinvolgimento migliorato dei colleghi e maggiore consapevolezza delle azioni e degli obiettivi.
- Cambiamento di Comportamento: Acquisizione di consapevolezza e cambiamento di comportamento da parte dei membri del team.
- Entusiasmo e Spirito di Squadra: Manifestazione di maggior entusiasmo nell’approccio al lavoro e miglioramento dello spirito di squadra.
- Capacità Migliorate di Lavorare in Team: miglioramento dell’efficacia collaborativa.
- Formazione Continua: Riconoscimento della necessità di continuare la formazione, in particolare nei temi di percorso come Comunicazione e Customer Care.
Punti di Forza di Niederdorf Italia, riconosciuti:
- Consulenza costruita sui bisogni dell’azienda e sulle persone coinvolte negli incontri organizzativi.
- Lavoro collaborativo realizzato insieme all’azienda e al team.
- Metodologia flessibile dei consulenti, adattata alle esigenze aziendali.
- Dimostrazione di disponibilità, competenza, serietà e precisione.
- Professionalità e collaborazione evidenziate.
- Capacità di fornire consigli adeguati.
- Fiducia e competenza alla base della relazione consolidata nel tempo.
- Velocizzazione dei processi grazie alla fiducia e competenza instaurate.
Infine, i clienti hanno aggiunto che lavorare con Niederdorf Italia significa…
Lavorare con professionalità, elasticità e efficienza per il raggiungimento degli obiettivi.
Trovare maggior consapevolezza, competenze, organizzazione e ottenimento di risultati.
Entusiasmo, innovazione, professionalità e disponibilità.
Sperimentare nuove idee e approcci.
Affidarsi a partner affidabili.
Ricorrere a professionisti del settore per migliorare aspetti aziendali.
Beneficiare della prospettiva di valorizzazione dei collaboratori.
Conseguire risultati tangibili e ridurre i tempi di processo.
Avere un consulente che comprende profondamente le necessità formative.
I dati quantitativi raccolti*:
- Stile di partnership: ✦✦✦✦✦
- Comprensione dell’esigenza: ✦✦✦✦✦
- Follow-up:✦✦✦✦✧
- Riservatezza delle informazioni: ✦✦✦✦✦
*Su una scala da 1 a 5
Lavorare con Niederdorf Italia significa…
Migliorare senza appesantire le nostre attività;
Collaborare e condividere un percorso;
Avere un partner HR affidabile;
Crescere;
Non fermarsi alla superfice. Spesso alcune scelte e atteggiamenti non sono di facile comprensione ma hanno sempre un senso logico ed un obiettivo specifico, che ci aiutate ad evidenziare;
Far uscire le problematiche e trovare un modo corretto per affrontarle.